• 售后服務技術支持合作客戶客戶案例
    • 我公司將嚴格遵循“技術領先、品質優良、服務到位、負責到底”的質量方針,竭誠為貴客戶提供優質產品和服務。現我公司就質量、服務和售后方面承諾如下:
      一、產品質量方面
      1、積極響應國家規定的“對工程質量實行終身負責制”的要求,嚴格按照ISO9001質量保證體系組織生產,從原材料進廠到產品出廠的檢測都實行嚴格的質量控制,杜絕不合格的產品流入到下道工序,保證出廠產品質量。
      2、除采購方要求的技術條件外,我公司將嚴格遵循國家標準及有關行業標準的最新版本進行生產,堅決做到產品質量符合國標要求,質量過硬。
      3、我公司保證所提供的設備材料為采用最適宜的原材料、采用先進工藝制成、未經使用過的全新產品。保證產品的質量、規格和性能與招標文件所述一致。
      4、每臺泵在組裝完畢后,進行性能測試,確保機組的整體性能符合有關標準,測試內容包括:流量-揚程曲線,流量-功率曲線,流量-效率曲線,保證首次無故障運行時間不小于15000小時,機組的設計使用壽命不小于20年。
      5、我公司保證所提供的設備材料在各個方面符合采購方規定的質量、規格和性能。在合同規定的質量保證期內,我方對由于設計、制造和材料的缺陷而造成所供貨物的任何破壞、缺陷故障負責。
      二、服務方面
      1、我公司將堅決做到全天候,全方位的服務,以確保服務第一要求,隨時為客戶提供服務。
      2、我公司將堅決做到發貨準確、及時,并按要求進行包裝和檢驗,隨貨附產品合格證等。
      3、對工程中除不可抗力所造成的損失外,因我公司產品出現的相關問題,我公司將盡快修理、更換/退貨。
      4、我公司保證無條件向采購單位承諾技術后援支持。我公司保證在施工期間及保修期內提供免費的技術支持,并對買方人員進行培訓。保修期滿后,我公司將繼續提供技術服務。
      5、我公司將嚴格按照合同條款和技術要求所規定的維修、保養、修理及售后服務等內容完全履行。
      三、售后方面
      1、保修及售后服務。保修為出廠后  24  個月(設備到貨后安裝調試合格之日算起),自最后一次到貨后雙方代表在交驗報告上簽字之日起計算。保修期內免收維修服務費及額外費用。
      2.保修期內,我方提供 24 小時服務,維修人員須在接到維修電話后盡快趕到現場,維修人員到現場  4  小時內提交設備維修報告。提供不間斷的服務直到結束。

    • 技術支持

      一、售后服務的宗旨

      服務熱情,反應迅速,判斷準確,誠信待人。
      二、售后服務的措施保證
      上海中泉泵業制造有限公司設置售后服務部,以此為中心在全國六大城市設立區域售后服務中心,建立完善的服務網絡,對用戶提出的要求4小時內答復,對急需要現場服務客戶力爭24小時趕到現場,真正做到“用戶說好才是真好”。
      三、服務質量承諾
      優質服務,“用戶至上”是我們的服務原則,我公司保證無條件向采購單位承諾技術后援支持售后服務工作,要求員工對工作反應迅速、處理問題及時、服務熱情、嚴格履行承諾。尤其對軍工產品,要求員工做到:對工作一絲不茍,對產品質量認真負責,真正做到用戶滿意我滿意。
      四、產品質量的承諾

      對質量問題實行“包修、包退、包換”的承諾,達到用戶的滿意。


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